Propiedad intelectual  

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¿Quiénes somos?

El sitio web que usted está visitando es propiedad de OFISA S.A.S., esta sociedad se encuentra identificada con el NIT 900.415.754-1, su dirección de notificaciones es: Cra 32 # 25A-25 Of.101 de la Ciudad de Bogotá (Colombia), +571 3001198 : info@tecnogermana.com

Medios de pago

Los medios de pago habilitados en www.tecnogermana.com para la adquisición de nuestros productos y servicios están sujetos al cumplimiento de estándares de seguridad en canal de venta no presencial. Tecnogermana se reserva el derecho de modificar y/o sustituir estos medios de pago en cualquier momento y a su entera discreción, sin previo aviso.

Para las transacciones realizadas en www.tecnogermana.com, contamos con la pasarela de pagos PayU con protocolos de transferencia y codificación electrónica de datos y certificados de seguridad.

Nuestro aliado PayU cuenta con servidor seguro bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layer) de tal manera, que la información que se recibe, se transmite encriptada para asegurar su protección.

Para verificar que se encuentra en un entorno protegido, una vez el Usuario se encuentre en la pasarela de pagos debe asegúrese de que aparezca una “s” en la barra de navegación “https”://.

Con PayU Latam, el usuario podrá realizar pagos a través de PSE con tarjetas débito, tarjetas de crédito, tarjeta Codensa, Punto Baloto, Efecty, Banco de Bogotá y Bancolombia.

También puede realizar pago directamente en nuestra cuenta corriente bancaria Bancolombia. Por favor use la referencia del pedido como referencia de pago. El pedido no será enviado hasta que el importe completo haya sido recibido en nuestra cuenta.

Para clientes corporativos la compañía puede presentar documentos legales para total transparencia y seguridad del cliente.

En tal sentido, uno de los principios sobre los cuales se erige la actividad empresarial es el cumplimiento de la condición fundamental de tener activa y renovada la Matrícula mercantil y el RUT.  Adicionalmente podemos presentar referencias comerciales y bancarias si el cliente corporativo así lo requiere.

Este hecho, busca generar seguridad y confianza en los negocios y acreditarnos ante los clientes como comerciante legalmente constituido y cumplidor de los deberes legales.

Cambios a este acuerdo

Nos reservamos el derecho a modificar o reemplazar estos términos y condiciones actualizando los términos y condiciones en el sitio web,  el uso continuo de este sitio web después de cualquier cambio constituye la aceptación de los nuevos términos y condiciones.

Términos de Garantía

El servicio de reparación y/o cambio de los componentes vendidos lo efectuara OFISA S.A.S.- TECNOGERMANA, sin ningún costo, por defectos de fabricación y de acuerdo al tiempo de cubrimiento de garantía especificado para cada componente.

La responsabilidad y cumplimiento de garantía, estará limitado al reemplazo o reparación, optativo solamente por OFISA S.A.S. – TECNOGERMANA, de cualquier elemento defectuoso durante el periodo de la garantía, siempre y cuando el producto haya sido instalado y se esté utilizando correctamente para el propósito previsto.

Para efectos de la garantía se debe elevar solicitud anexando copia de la factura y señalar motivos específicos de la novedad. El comprador debe enviar a nuestra bodega el producto alegado como defectuoso y la garantía se cumplirá con reparación y/o cambio físico de la mercancía, no se asumirá costos de flete generado por este concepto, la garantía se hará efectiva en nuestras oficinas.

OFISA S.A.S. – TECNOGERMANA no asumirá ningún gasto ni responsabilidad por ensamble, instalación y/o mantenimiento contraídos por el cliente.

Condiciones de la Garantía

En ningún caso la responsabilidad excederá el precio de compra del producto.

Para mercancía o despachos entregados: NO se aceptan reclamos por cantidad después de recibida la mercancía. Es responsabilidad del cliente revisar, contar y aceptar la mercancía al momento de su recepción mediante la firma sobre el documento de entrega. Por rayones, roturas, manchas, deformaciones y/o por otras inconformidades en general, no se aceptan reclamos una vez recibida la mercancía.

Para dar curso a la reclamación es requisito indispensable enviar una comunicación especificando el motivo de la no conformidad con fotografías, citando el número de factura y/o remisión. OFISA S.A.S. – TECNOGERMANA determinará según sea el caso si se requiere el envío del componente a nuestras instalaciones o si se programa una visita técnica.

Periodo de la Garantía

Se aclara que los periodos de garantía relacionados a continuación son aplicables para un uso estándar de una jornada laboral o dentro del marco del buen uso. Todos los componentes o productos terminados tienen 1 año de garantía a partir de la fecha de factura, a no ser que esté especificada una garantía distinta para alguna referencia en particular.

Exclusiones de la Garantía

  • Cuando el período de garantía ha expirado.
  • Cuando no se haya realizado el debido mantenimiento preventivo de los productos.
  • Falta de notificación sobre el número de la factura y/o remisión.
  • La garantía no se aplicara a ningún producto que haya sido reparado o alterado fuera de las instalaciones autorizadas por OFISA S.A.S. – TECNOGERMANA, mercancía que se le haya dado un uso incorrecto, negligencia o accidente, o se haya utilizado de manera contraria a las instrucciones de uso establecidas.
  • Cuando las fallas han sido causadas por operaciones o usos incorrecto, maltratos, almacenamiento inadecuado, armado defectuoso, imprudencias del usuario, utilización en fines distintos a los especificados o condiciones ambientales adversas.
  • Cuando el daño haya sido causado por una incorrecta instalación o ensamblaje, o el material haya sido sometido a exposiciones de cualquier elemento nocivo como arena, ácidos, agua y/u otros agentes contaminantes.
  • Cuando el producto sea expuesto al sol y/o al agua sin ser un producto para uso en intemperie.
  • Si los daños se presentan por un inadecuado procedimiento de transporte.
  • Cuando los daños y/o fallas se generen por condiciones y/o desastres naturales, casos fortuitos, accidental o de fuerza mayor.
  • Cualquier componente vendido en promoción no tendrá garantía.
  • Kits ensamblados con partes NO compatibles o NO suministradas por OFISA S.A.S. – TECNOGERMANA.

Política de devoluciones

En la compra a través www.tecnogermana.com , la operación se considera como perfeccionada, cuando el cliente ha aceptado las condiciones de la misma, incluyendo las características de los productos a vender y el pago de los mismos. El cumplimiento de la misma se verificará en la realización del pago por parte del cliente, y la entrega por parte de TECNOGERMANA.

Es responsabilidad del cliente asegurarse de abrir y revisar el producto antes de recibir a entera satisfacción y firmar la guía de entrega. Si el producto o la caja llegan con cualquier daño físico, favor abstenerse de recibirlo y devolverlo con el transportador, haciendo la correspondiente anotación en la guía. Por lo tanto, una vez firmada la guía de recibo a satisfacción, el producto despachado se entenderá aceptado. A partir de ese momento, no puede haber lugar a reclamaciones por faltantes o supuestas inconformidades que no hubieran sido anunciadas al verificar el producto recibido.

Recibido y aceptado el producto conforme a lo anterior, el mismo estará cubierto por la garantía legal sobre el mismo, en los términos establecidos en el Certificado de Garantía.

No obstante lo anterior, es claro que, de conformidad con las leyes vigentes, en el caso de las compras hechas a través de la página web, el Cliente cuenta con un derecho de retracto, que podrá hacer efectivo en los 5 días comunes siguientes a la fecha en que haya recibido el producto. Para hacer uso de esta facultad legal, deberá el Cliente devolver por su cuenta y riesgo el producto TECNOGERMANA en el empaque y las protecciones de fábrica, sin haber alterado ni manipulado el producto, y en el mismo estado en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

No se aceptan devoluciones de equipos por razones distintas de las previstas en la ley en cumplimiento de la obligación de garantía. TECNOGERMANAno está obligado a cambiar, reemplazar o reembolsar dinero por causas ajenas y no imputables a TECNOGERMANA, salvo los casos de ejercicio de derecho de retracto, con sujeción a lo aquí previsto y a lo establecido en las leyes vigentes.

Disponemos del e-mail info@tecnogermana.com donde podrá enviar su solicitud de devolución.

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